Regulamin sklepu

Regulamin obowiązuje od 6 listopada 2026 r. Numer wersji regulaminu (data) zapisujemy przy każdym zamówieniu: do zamówienia stosuje się wersja, którą zaakceptowałeś przy jego składaniu.

1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy pod adresem shop.home-labs.pl prowadzi Home Labs Mikołaj Michałow, ul. Tadeusza Bramińskiego 1/31, 80-180 Gdańsk, NIP 5833578694.

e-mail: [email protected]
telefon: +48 455 581 646

Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej. Adres powyżej służy do korespondencji i zwrotów. Sprzedawca jest wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).

2. Definicje

Sklep - sklep internetowy shop.home-labs.pl.
Sprzedawca - Home Labs Mikołaj Michałow, dane w punkcie 1.
Klient - osoba składająca zamówienie w sklepie.
Konsument - klient będący osobą fizyczną, który kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia dotyczące konsumenta stosujemy także do niej, o ile przepisy tak przewidują.
Produkt - urządzenie, akcesorium albo zestaw urządzeń oferowane w sklepie.
Zestaw - kilka produktów sprzedawanych razem jako jedna pozycja; dostępność zestawu wyznacza najsłabiej dostępny składnik.
Usługa konfiguracji - konfiguracja przed wysyłką albo zdalna konfiguracja, opisane w punkcie 8.
Konto - dobrowolne konto klienta w sklepie (punkt 12).
Regulamin - ten dokument.

3. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, świadczenia usług konfiguracji, odstąpienia od umowy i reklamacji.
Sklep sprzedaje sprzęt smart home i usługi konfiguracji. Sklep nie sprzedaje montażu. Montaż i doradztwo na miejscu umawiasz osobno przez bezpłatną konsultację na stronie home-labs.pl.
Do korzystania ze sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka i aktywny adres e-mail. Koszyk i formularz zamówienia wymagają włączonej obsługi ciasteczek niezbędnych; część funkcji (mapa punktów odbioru, weryfikacja antybotowa) wymaga JavaScriptu.
Zabronione jest dostarczanie przez klienta treści bezprawnych oraz korzystanie ze sklepu w sposób zakłócający jego działanie.
Umowy zawierane są w języku polskim.

4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienie składasz bez zakładania konta: dodajesz produkty (i ewentualnie usługę konfiguracji) do koszyka, wybierasz sposób dostawy, podajesz dane do wysyłki i kontaktu, ewentualnie dane do faktury, akceptujesz regulamin i politykę prywatności, a następnie klikasz przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
Przed złożeniem zamówienia widzisz w koszyku pełną cenę z podatkiem VAT, koszt dostawy, zastosowany rabat i kwotę do zapłaty.
Po złożeniu zamówienia nadajemy mu numer w formacie SK-RRRR-NNNNN i wysyłamy e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Do wiadomości dołączamy regulamin i pouczenie o prawie odstąpienia od umowy na trwałym nośniku oraz link do strony statusu zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Ciebie e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Umowa jest zawierana pod warunkiem zapłaty w terminie z punktu 6.
Jeśli w zamówieniu zauważysz błąd (np. w adresie), napisz niezwłocznie na [email protected], podając numer zamówienia. Do momentu nadania przesyłki poprawimy dane; po nadaniu zmiana adresu może nie być możliwa.
Nie możemy przyjąć zamówienia, gdy po jego złożeniu produkt okaże się niedostępny albo zamówienie nie zostanie opłacone w terminie. Informujemy o tym e-mailem, a wpłacone pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni tą samą metodą, którą zapłaciłeś.
Zamówienia z produktami magazynowymi przyjmujemy tylko wtedy, gdy nasz stan magazynowy jest aktualny. W razie przerwy technicznej sklep może chwilowo wstrzymać przyjmowanie zamówień; o tym informuje komunikat w koszyku.

5. Ceny, rabaty i najniższa cena z 30 dni

Wszystkie ceny w sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena nie zawiera kosztu dostawy, który pokazujemy osobno w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Cena wiążąca to cena z chwili złożenia zamówienia. Zmiany cen po złożeniu zamówienia nie dotyczą zamówień już złożonych.
Przy obniżce ceny podajemy najniższą cenę produktu obowiązującą w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Dla produktu dostępnego krócej niż 30 dni podajemy najniższą cenę od rozpoczęcia sprzedaży.
Kod rabatowy wpisujesz w koszyku. Kod obniża cenę produktów objętych rabatem zgodnie ze swoimi warunkami (procent albo kwota, termin ważności, limit użyć). Kodów nie łączymy: w jednym zamówieniu działa jeden kod. Przy zwrocie części zamówienia rabat rozliczamy proporcjonalnie.
Cena zestawu jest ceną za całość. Jeśli odstępujesz od umowy co do części zestawu, zwracamy kwotę odpowiadającą udziałowi zwracanych składników w cenie zestawu.

6. Płatności

Płacisz z góry: online przez operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A.) - BLIK, przelew online albo karta płatnicza - albo przelewem tradycyjnym na nasze konto bankowe, którego dane podajemy na stronie zamówienia i w e-mailu z potwierdzeniem. Nie przyjmujemy płatności przy odbiorze ani gotówki.
Przy płatności online na opłacenie zamówienia masz 24 godziny od jego złożenia; przy przelewie tradycyjnym wpłata ma dotrzeć na nasze konto w terminie podanym przy danych do przelewu (7 dni od wyboru tej metody). Nieopłacone zamówienie anulujemy automatycznie i informujemy o tym e-mailem.
Jeśli płatność online nie powiedzie się (np. odrzucenie przez bank), możesz ponowić ją z linku w e-mailu w ciągu 72 godzin od nieudanej próby. Zamówienie czekające na przelew tradycyjny możesz w tym czasie opłacić online.
Zamówienie uznajemy za opłacone, gdy operator płatności potwierdzi wpłatę albo gdy przelew tradycyjny zostanie zaksięgowany na naszym koncie. Dopiero wtedy przystępujemy do realizacji. Przelew w kwocie innej niż suma zamówienia wyjaśniamy z Tobą e-mailem przed realizacją.
Operator płatności może pobierać dodatkowe informacje potrzebne do przeprowadzenia transakcji; zasady określa regulamin operatora.

7. Dostawa

Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski, przez InPost: do Paczkomatu albo kurierem pod wskazany adres. Punkt odbioru wybierasz w koszyku.
Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu i jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia. Przy zamówieniu o wartości co najmniej 200 zł dostawa jest bezpłatna. Aktualne stawki podajemy na stronie Dostawa i płatności.
Każdy produkt ma jeden z trzech statusów dostępności:
- Dostępny od ręki - mamy go w magazynie; nadajemy po zaksięgowaniu wpłaty (konfiguracja przed wysyłką, jeśli ją zamówiłeś, wydłuża nadanie o 2 dni),
- Na zamówienie - sprowadzamy go od dostawcy w Polsce i nadajemy w terminie podanym przy produkcie, nie dłuższym niż 10 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty; termin zapisujemy w potwierdzeniu zamówienia,
- Niedostępny - nie da się go kupić; możesz zapisać się na powiadomienie o dostępności.
Zestaw ma status najsłabszego składnika. Zamówienie z produktami o różnych statusach wysyłamy w jednej paczce po skompletowaniu wszystkich pozycji.
Numer przesyłki i link do śledzenia wysyłamy e-mailem w chwili nadania. Czas doręczenia zależy od InPost i nie jest częścią naszego terminu nadania.
Sprawdź paczkę przy odbiorze. Jeśli jest uszkodzona, w miarę możliwości spisz protokół z kurierem albo zgłoś uszkodzenie w aplikacji InPost (Paczkomat) i napisz do nas. Brak protokołu nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową.
Jeśli paczka wróci do nas nieodebrana, skontaktujemy się e-mailem, aby ustalić ponowną wysyłkę. Jeżeli jesteś konsumentem, ponowną wysyłkę wykonujemy po uzgodnieniu; brak odpowiedzi w ciągu 14 dni traktujemy jak odstąpienie od umowy i zwracamy cenę produktów.

8. Usługi konfiguracji

W sklepie możesz zamówić, jako osobną pozycję w koszyku:
- konfigurację przed wysyłką - przed nadaniem paczki parujemy kupione urządzenia z kupionym serwerem (albo przygotowujemy je do dodania do Twojego istniejącego systemu), nadajemy nazwy i podstawowe automatyzacje w zakresie opisanym przy usłudze,
- zdalną konfigurację - w umówionym terminie łączymy się z Tobą online i konfigurujemy urządzenia w Twoim systemie Home Assistant; zakres, narzędzie i czas sesji opisujemy przy usłudze.
Cena usługi zależy od liczby urządzeń i jest widoczna w koszyku przed złożeniem zamówienia. Usługa jest osobną pozycją na zamówieniu i na fakturze.
Zdalna konfiguracja wymaga po Twojej stronie działającego połączenia z internetem, dostępu do systemu Home Assistant (albo nowego serwera z tego zamówienia) i obecności w czasie sesji. Przy zamówieniu podajesz preferowane terminy; konkretny termin potwierdzamy e-mailem.
Jeśli chcesz, żebyśmy rozpoczęli usługę przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, zaznaczasz to osobnym polem w zamówieniu. Masz wtedy prawo odstąpić od umowy o usługę do czasu jej pełnego wykonania, płacąc za część już wykonaną; po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia od umowy o tę usługę wygasa. Bez tego żądania zaczynamy usługę po upływie 14 dni od zawarcia umowy.
Konfiguracja przed wysyłką nie pozbawia Cię prawa odstąpienia od umowy sprzedaży sprzętu: skonfigurowany sprzęt da się przywrócić do ustawień fabrycznych, więc możesz go zwrócić na zasadach z punktu 9. Zwrot nie obejmuje wynagrodzenia za wykonaną usługę, jeśli żądałeś jej rozpoczęcia przed upływem terminu odstąpienia.
Usługi konfiguracji nie obejmują prac przy instalacji elektrycznej ani montażu urządzeń. Urządzenia oznaczone w sklepie jako wymagające elektryka (np. moduły 230 V) może zamontować wyłącznie osoba z odpowiednimi uprawnieniami; przy takim zamówieniu potwierdzasz to osobnym polem w koszyku.

9. Odstąpienie od umowy

Jako konsument (albo przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy zawartej w sklepie bez podania przyczyny w terminie 14 dni:
- przy sprzedaży produktów - od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odebraliście produkt; jeśli zamówienie jest wysyłane w częściach - od odebrania ostatniej części,
- przy usłudze konfiguracji - od dnia zawarcia umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie składasz:
- przez formularz online pod przyciskiem „Odstąp od umowy” w stopce sklepu albo z linku w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia - po jego wysłaniu od razu dostajesz potwierdzenie e-mailem,
- e-mailem na [email protected],
- listem na adres z punktu 1. Możesz skorzystać ze wzoru formularza ze strony Odstąp od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres: Home Labs Mikołaj Michałow, ul. Tadeusza Bramińskiego 1/31, 80-180 Gdańsk. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.
Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną; nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.
Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Możesz rozpakować i sprawdzić sprzęt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym; jeśli to możliwe, odeślij go w oryginalnym opakowaniu z kompletem akcesoriów.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
- usługi konfiguracji wykonanej w pełni za Twoją wyraźną zgodą i po poinformowaniu Cię o utracie prawa odstąpienia (punkt 8.4),
- produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według Twojej specyfikacji albo służącego zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb,
- innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Oświadczenie złożone po terminie rozpatrujemy indywidualnie i odpowiadamy e-mailem; nie ogranicza to Twoich praw z tytułu reklamacji.

10. Reklamacje: niezgodność towaru z umową i gwarancja

Mamy obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową. Wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
Reklamację składasz:
- z konta klienta, przy zamówieniu (formularz reklamacji),
- e-mailem na [email protected],
- listem na adres z punktu 1. Podaj numer zamówienia, opisz problem i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy). Zdjęcie albo film pomagają, ale nie są wymagane.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.
Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy albo wymiany. Możemy wymienić zamiast naprawić (albo odwrotnie), jeśli wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie została wykonana w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności występuje nadal mimo prób naprawy lub wymiany, albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny.
Produkt do naprawy albo wymiany odbieramy na nasz koszt: po przyjęciu zgłoszenia prześlemy e-mailem instrukcję i etykietę zwrotną albo umówimy odbiór. Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny albo odstąpienia zwracamy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.
Część urządzeń ma dodatkowo gwarancję producenta. Jej treść, czas trwania i sposób zgłoszenia znajdziesz w karcie produktu i w dokumentach dołączonych do sprzętu. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z niezgodności produktu z umową. Reklamację gwarancyjną możesz złożyć u gwaranta albo za naszym pośrednictwem.
Reklamację usługi konfiguracji (niewykonanie albo nienależyte wykonanie) składasz tak samo jak reklamację produktu; odpowiadamy w 14 dni.
Wobec klienta niebędącego konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, a odpowiedzialność sprzedawcy ograniczona do wartości zamówienia; nie dotyczy to szkody wyrządzonej umyślnie.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, między innymi:
- z mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (dla sprzedawcy właściwy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku),
- ze stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
- z bezpłatnej pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów).
Informacje o tych sposobach i o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne dla obu stron. Przed skierowaniem sprawy do podmiotu zewnętrznego spróbuj rozwiązać ją z nami: [email protected].

Konto zakładasz dobrowolnie: adresem e-mail i hasłem (po potwierdzeniu adresu linkiem z e-maila) albo przez logowanie Google lub Apple. Konto pozwala przeglądać zamówienia złożone na ten adres e-mail (także wcześniej jako gość), zapisywać adresy dostawy, ulubione produkty i składać reklamacje. Umowa o prowadzenie konta jest nieodpłatna i zawarta na czas nieoznaczony; możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili, usuwając konto w ustawieniach. Usunięcie konta nie wpływa na złożone zamówienia.
Odpowiadasz za zachowanie hasła w tajemnicy. Przy ustawianiu hasła sprawdzamy, czy nie pojawiło się w znanych wyciekach (bez przesyłania hasła poza sklep; szczegóły w polityce prywatności).
Możemy wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta z 14-dniowym uprzedzeniem, jeśli korzystasz ze sklepu niezgodnie z regulaminem albo prawem, a po wezwaniu nie zaprzestałeś naruszeń.
Newsletter (informacje o nowościach i ofertach) jest nieodpłatną usługą świadczoną drogą elektroniczną na podstawie Twojej zgody, potwierdzonej linkiem z e-maila. Rezygnujesz jednym kliknięciem w każdej wiadomości albo w ustawieniach konta. Rezygnacja działa natychmiast.
Powiadomienie o dostępności produktu to jedna wiadomość e-mail wysyłana, gdy produkt wróci do sprzedaży; zapis anulujesz linkiem pokazanym po zapisie.

13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych klientów jest sprzedawca. Cele, podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania i Twoje prawa są opisane w polityce prywatności, która stanowi uzupełnienie regulaminu.

14. Postanowienia końcowe

Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu usług, wymogów bezpieczeństwa albo oczywistych omyłek. O zmianie regulaminu informujemy w sklepie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a posiadaczy kont i subskrybentów newslettera - dodatkowo e-mailem. Zamówienia złożone przed zmianą realizujemy według regulaminu obowiązującego w chwili ich złożenia; posiadacz konta, który nie akceptuje zmian, może usunąć konto.
Każda wersja regulaminu jest oznaczona datą. Regulamin w wersji przyjętej przy zamówieniu dostajesz na trwałym nośniku w e-mailu z potwierdzeniem, a wcześniejsze wersje udostępniamy na życzenie ([email protected]).
Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć umową.
Sądem właściwym dla sporów z klientem niebędącym konsumentem jest sąd właściwy dla siedziby sprzedawcy. Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.