Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Jako konsument (albo przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem tego terminu.

Najprościej przez stronę Odstąp od umowy: podajesz numer zamówienia i e-mail, dostajesz link do formularza, zaznaczasz, co zwracasz, i od razu masz potwierdzenie e-mailem. Ten sam link jest w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Możesz też napisać na [email protected] albo wysłać list na adres poniżej. Pełne pouczenie i wzór formularza: Odstąp od umowy.

Co odesłać i dokąd

Odeślij sprzęt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: Home Labs Mikołaj Michałow, ul. Tadeusza Bramińskiego 1/31, 80-180 Gdańsk.

Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu. Dołącz numer zamówienia (kartka w paczce albo e-mail z numerem przesyłki). Nie przyjmujemy paczek za pobraniem. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej, więc nie ma zwrotu osobistego.

Możesz rozpakować sprzęt i sprawdzić, czy działa - tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Jeśli to możliwe, odeślij go w oryginalnym opakowaniu z kompletem akcesoriów i dokumentów. Za zmniejszenie wartości wynikające z używania ponad to, co konieczne do sprawdzenia, możemy obniżyć kwotę zwrotu.

Koszt odesłania sprzętu ponosisz Ty.

Usługi konfiguracji

Konfigurację przed wysyłką i zdalną konfigurację zamawiasz osobno. Jeśli chcesz, żebyśmy zaczęli przed upływem 14 dni, zaznaczasz to w zamówieniu. Do czasu pełnego wykonania usługi możesz od niej odstąpić, płacąc za część już wykonaną; po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia od niej wygasa.

Sprzęt skonfigurowany przed wysyłką nadal możesz zwrócić: przywracamy go do ustawień fabrycznych. Zwrot nie obejmuje wynagrodzenia za wykonaną konfigurację, jeśli żądałeś jej rozpoczęcia przed upływem terminu odstąpienia.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś: na konto, z którego przyszedł przelew, na kartę albo na rachunek powiązany z BLIK. Nie ponosisz za to żadnych opłat.

Zwracamy cenę produktów i koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej zwykłej dostawy z naszego cennika) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania sprzętu albo dowodu jego nadania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. O wykonanym zwrocie informujemy e-mailem; jeśli do zamówienia była faktura, dostajesz też fakturę korygującą.

Przy zwrocie części zamówienia kod rabatowy rozliczamy proporcjonalnie, a przy zwrocie części zestawu - kwotę odpowiadającą udziałowi zwracanych składników w cenie zestawu.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność sprzętu z umową przez dwa lata od dostarczenia. Jeśli sprzęt nie działa, jest uszkodzony albo nie ma cech, które obiecuje karta produktu, złóż reklamację:

• z konta klienta, przy zamówieniu (formularz reklamacji),
• e-mailem na [email protected],
• listem na adres z sekcji „Co odesłać i dokąd”.

Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Zdjęcie lub film przyspieszają sprawę, ale nie są wymagane.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli w tym czasie nie odpowiemy, reklamacja jest uznana.

Jeśli trzeba odesłać sprzęt do sprawdzenia, naprawy albo wymiany, robimy to na nasz koszt: wysyłamy etykietę zwrotną albo umawiamy odbiór. Zwroty pieniędzy z tytułu obniżenia ceny albo odstąpienia wykonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania sprzętu albo dowodu jego nadania.

Reklamację usługi konfiguracji składasz tak samo. Szczegółowe zasady: Regulamin, punkt 10.

Gwarancja producenta

Część urządzeń ma gwarancję producenta. Jej warunki, czas trwania i sposób zgłoszenia znajdziesz w karcie produktu i w dokumentach dołączonych do sprzętu. Gwarancja nie ogranicza Twoich praw z ustawy - reklamację z tytułu niezgodności z umową zawsze możesz złożyć u nas, niezależnie od gwarancji. Jeśli wolisz, pomożemy w kontakcie z gwarantem.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie uda nam się dojść do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu:

• mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Gdańsku,
• stały sąd polubowny przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
• bezpłatna pomoc miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich.

Listę podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i szczegóły procedur publikuje UOKiK na stronie uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne dla obu stron.